發貨及退換政策
- THE KEY (“本公司”) 確認收妥顧客款項後，現貨產品將在3~7個工作天內寄出，定制產品則在10~14個工作天内寄出。
- 付款確認後以翌日開始計算工作天。以下日子將視作為休息日，並不會計算為工作天： 香港假日，每月逢星期日及星期一，懸挂三號風球或以上，懸挂黃色，紅色及黑色暴雨警告信號。本公司於休息日將不會營業，敬請留意。
- 如產品缺貨，將Whatsapp另行通知送貨日期。
- 請務必填寫正確電話號碼 / Whatsapp電話號碼以作貨品溝通之用。如沒有Whatsapp，請在結賬頁面的備注一欄填寫可聯絡的方式，比如電郵地址，IG，微信，Line等，聯絡方式越多越好，以便有需要時店員可及時聯絡您。
- 本公司售賣的所有貨品，一律貨物出門，恕不退換，不設退錢，退貨及換貨。一切風險及損失（包括但不限於運輸風險）均由買家承擔。
訂單運送 – 香港、澳門、 中國大陸及其他海外訂單
- 本公司目前使用順豐速運作爲物流方，並只采用順豐到付的送貨方式。一切物流運輸費用由收件人承擔，並在貨物到達後收件方自行支付費用給順豐，運費不會反映在訂單上，本公司亦不會向你收取。
- 收費詳情請向順豐速運查詢。https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Hong_Kong_Domestic/SF_Drop_and_Pick/
預計物流運送時間
- 預計時間不包含清關延誤、運送偏遠地區等，一切以物流公司送達時間為準，以下資料僅供參考。
- 香港及澳門：約1~3天
- 中國大陸及台灣 ：約2~7天
- 海外 ：約7-14天
順豐速運（台灣）服務的取貨方式如下：
因應台灣財政部關務署公告，自2019 年 1 月 16 日起，海外包裹入境台灣前，收件人應先完成實名認證以利包裹送達。
台灣客人：如沒有提供身份證字號，默認使用香港郵政寄出，
- 上門派送：填寫收件地址。
- 便利店自取：填寫「便利商店代碼+地址＋名稱」，並留下收件方正確手機號碼。
注意事項：
- 7-11/OK便利店同順豐是合作形式，並不是附屬公司，所以便利店有權對順豐包裹作出數量限制；假設7-11/OK便利店要求每間店舖最多只可存放十件順豐包裹，而當時已有十件貨件在店舖時表示配額已滿，您的包裹則須輪候安排放入便利店。屆時有機會由順豐員工致電閣下了解查詢是否需要轉到其他順豐站取件點待您領取，敬請留意。
- 順豐便利店和智能櫃有尺寸限制，亦有機會要輪候較長時間。
額外收費：
- 如退回的運費、重新寄出的運費、過了限定時間取件的額外庫存費用等，需由訂購人或收件人支付。
關稅及稅收：
- 所有訂購產品運往香港以外的地區或國家 ，均可能需要繳納目的地國家/地區徵收的關稅、稅款或費用，這些並不包括在產品原先的價錢當中。貨件的購買者是該目的地國家的登記進口商，需負責所有上述的關稅、稅費或費用。
- THE KEY 無法控制這些額外收取費用，也不會負責目的地國家/地區徵收的關稅、稅款或費用。